¿Necesitas hacer un cambio o una devolución?

En DENVER Footwear trabajamos duro para darte la mejor experiencia de compra. Si una vez recibido tu pedido no estás totalmente satisfecho podrás realizar cualquier cambio o devolución de forma totalmente gratis.

¿Tengo que pagar algo por el cambio o devolución de mi pedido?

Estamos tan seguros de que te encantarán nuestros zapatos que todos los cambios y devoluciones son totalmente GRATIS.

¿ En qué casos aceptamos cambios/devoluciones?

• Quieres cambiar la talla de un artículo.
• El pedido recibido es defectuoso o está en malas condiciones.
• O simplemente, porque no te han encantado al tenerlo en tus manos.

Como realizar una devolución (pasos):

• Escríbenos un mail a hola@denverfootwear.com, con tu número de pedido, el modelo que quieres cambiar y el motivo de la devolución.
• Dinos también si prefieres llevarlo a una oficina de Correos o que te lo recojan en la dirección que nos digas.
• Tramitaremos la devolución lo más rápido posible y te enviaremos un mail con las instrucciones.

Como realizar un cambio de talla (pasos):

• Si el zapato no te está perfecto y prefieres otra talla, escríbenos un mail a hola@denverfootwear.com.
• Te enviaremos por Correos Express la nueva talla.
• Cuando llegue el repartidor, dale el artículo original como te lo encontraste, dentro de su caja azul Denver original e incluyendo dentro las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Producto defectuoso o erróneo:

En caso de tratarse de un producto defectuoso, sigue los mismos pasos que con una devolución normal e indícanos cuál es el problema. Si es posible, adjunta también una foto para que podamos verlo más rápidamente.

Plazo para pedir un cambio/devolución

Tienes hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución.

Si se encuentra en perfectas condiciones (no haber sido usado y con su embalaje original), te emitimos el reembolso, que puede tardar 2-3 días en llegarte, y te lo notificamos vía mail.

 

He realizado el pedido de dos artículos, obteniendo envío gratuito, y quiero devolver solo uno de ellos:

No hay problema! Escríbenos un mail a hola@denverfootwear.com, con tu número de pedido, el modelo que quieres cambiar y el motivo de la devolución.

Ten en cuenta que en ese caso se pierde el envío gratuito, por lo que se restarán 5,90€ (el coste del envío) al reembolso final.